Encontrá acá las respuestas a las consultas más frecuentes sobre compras, pagos, envíos, cambios y devoluciones.

Compras

¿Cómo realizo una compra?

Elegí el producto que querés comprar, seleccioná talle y/o color, y hacé clic en Agregar al carrito.

Cuando hayas terminado de elegir tus productos, ingresá al carrito y seleccioná Finalizar compra. Completá tus datos de contacto, dirección de entrega y medio de pago para confirmar tu pedido.

Una vez finalizada la compra, vas a recibir un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Podés realizar tu compra sin necesidad de crear una cuenta.

Es importante que ingreses correctamente tu correo electrónico y teléfono para que podamos mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?

Una vez aprobado el pago, vas a recibir un correo electrónico de confirmación con el número y detalle de tu pedido.

Si no recibís el correo, revisá también las carpetas de Spam o Correo no deseado.

¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez confirmado el pedido, comenzamos a procesarlo para poder despacharlo lo antes posible.

Si necesitás realizar alguna modificación, contactanos cuanto antes. Si el pedido todavía no fue preparado o despachado, intentaremos ayudarte.

No podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso logístico.

Productos y stock

¿Los productos publicados tienen stock?

Sí. Los productos disponibles para comprar en nuestro sitio cuentan con stock al momento de realizar la compra.

Excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario. En caso de que un producto no esté disponible luego de realizada la compra, nuestro equipo se pondrá en contacto con vos para ofrecerte una solución.

¿Cómo elijo mi talle?

En cada producto vas a encontrar una Guía de Talles con información para ayudarte a elegir la opción adecuada.

Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.

¿Los colores pueden verse diferentes en pantalla?

Hacemos todo lo posible para que las fotografías representen fielmente cada producto.

Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color dependiendo de la pantalla o dispositivo desde el que estés navegando.

Pagos

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Durante el proceso de compra vas a poder ver todos los medios de pago disponibles y las opciones de financiación vigentes.

Las promociones y cuotas pueden variar según el medio de pago y la fecha de compra.

¿Las promociones son acumulables?

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos de descuento, promociones y beneficios especiales no son acumulables entre sí.

¿Qué sucede si mi pago es rechazado?

Si el pago no puede ser procesado, te recomendamos verificar los datos ingresados o comunicarte con la entidad emisora de tu tarjeta.

También podés intentar nuevamente la compra utilizando otro medio de pago disponible.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados en nuestro sitio incluyen IVA.

Envíos

¿Realizan envíos a todo el país?

Realizamos envíos a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

Ingresando tu código postal en el checkout vas a poder conocer las opciones de envío disponibles para tu domicilio, junto con el plazo y costo correspondiente.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío se calcula de acuerdo con tu ubicación y la modalidad de entrega seleccionada.

Vas a poder visualizar el importe antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones o montos de compra podemos ofrecer envío sin cargo. En esos casos, las condiciones estarán informadas en el sitio.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

El plazo depende de tu ubicación y de la opción de envío seleccionada.

Durante el checkout vas a poder visualizar las alternativas disponibles y sus plazos estimados de entrega.

En determinadas zonas podemos ofrecer modalidades de entrega Same Day y Next Day, sujetas a disponibilidad, días hábiles y horarios de corte.

¿Qué significa Same Day?

Same Day es nuestra modalidad de entrega en el mismo día para pedidos que cumplan con las condiciones de zona, día y horario establecidas.

Si la opción está disponible para tu domicilio y pedido, la vas a visualizar durante el checkout.

¿Qué significa Next Day?

Next Day es nuestra modalidad de entrega al siguiente día hábil para pedidos que cumplan con las condiciones de cobertura correspondientes.

La disponibilidad de esta opción se informa durante el proceso de compra.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, vas a recibir la información de seguimiento correspondiente por correo electrónico y/o por los medios de contacto informados durante la compra.

¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llega el pedido?

La modalidad de reintento de entrega dependerá del operador logístico correspondiente.

Te recomendamos ingresar una dirección donde haya una persona mayor de 18 años disponible para recibir el pedido durante el horario de entrega.

Ingresé mal mi dirección, ¿puedo modificarla?

Contactanos via mail a traves de consultas@superdry.com.ar cuanto antes indicando tu número de pedido.

Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos gestionar la modificación. Una vez entregado al operador logístico, no podemos garantizar cambios en el domicilio de entrega.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Los cambios están sujetos a las condiciones establecidas en nuestra sección de Cambios y Devoluciones.

El producto deberá cumplir con las condiciones allí informadas.

¿Puedo cambiar un producto por otro talle?

Sí, siempre que exista disponibilidad de stock y se cumplan las condiciones de cambio vigentes.

¿Puedo devolver una compra?

Sí. Las devoluciones se gestionan de acuerdo con nuestra política de Cambios y Devoluciones y la normativa vigente.

Consultá esa sección para conocer el procedimiento, plazos y condiciones aplicables.

Recibí un producto incorrecto o con un inconveniente, ¿qué hago?

Contactanos indicando tu número de pedido y contanos qué ocurrió.

Para agilizar la gestión, podemos solicitarte fotografías del producto, etiqueta y/o packaging recibido.

Nuestro equipo analizará el caso y te indicará cómo continuar.

¿Cuándo recibo el reintegro de una devolución?

Una vez recibida y aprobada la devolución, gestionaremos el reintegro correspondiente.

El plazo de acreditación puede variar dependiendo del medio de pago utilizado y de la entidad emisora.

Pedidos

¿Puedo cancelar una compra?

Si necesitás cancelar un pedido, contactanos lo antes posible.

Si todavía no fue despachado, verificaremos si es posible realizar la cancelación.

Si el pedido ya fue despachado, deberás seguir el procedimiento correspondiente indicado en nuestra política de Cambios y Devoluciones.

¿Puedo comprar para regalar?

Sí. Podés indicar como dirección de entrega el domicilio de la persona que recibirá el pedido.

Recordá verificar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.

Atención al Cliente

Tengo otra consulta, ¿cómo puedo contactarlos?

Si no encontraste la respuesta que buscabas, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte.

Podés comunicarte con nosotros a través de consultas@superdry.com.ar

Para consultas relacionadas con una compra, recordá incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.