Queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución de un producto adquirido en nuestro sitio web, podés hacerlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Cambios

Los productos adquiridos online podrán cambiarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción de la compra.

Los cambios podrán realizarse:

• Por el mismo producto en otro talle, sujeto a disponibilidad de stock.
• Por otro artículo de igual o mayor valor.

Para poder realizar el cambio, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas originales y en condiciones aptas para su comercialización.

Cambio de talle

Si necesitás cambiar el talle de un producto, podrás solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción de la compra.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.

Cambio por otro artículo

También podrás cambiar el producto adquirido por otro artículo de igual o mayor valor.

En caso de elegir un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia entre el valor del producto originalmente adquirido y el nuevo producto seleccionado.

Para completar el cambio, recibirás una solicitud de pago a través de Mercado Pago por el importe correspondiente a dicha diferencia.

Una vez acreditado el pago, podremos continuar con la gestión del cambio.

No se realizan devoluciones de dinero por diferencias a favor del cliente dentro del proceso de cambio.

¿Cómo solicito un cambio?

Para iniciar una solicitud de cambio, comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando:

• Número de pedido.
• Producto que querés cambiar.
• Motivo del cambio.
• Producto y/o talle por el que querés realizar el cambio.

Nuestro equipo te informará los pasos a seguir para realizar la gestión.

Canal de atención: consultas@superdry.com.ar

Condiciones de los productos para cambios

Para poder aceptar un cambio, los productos deberán:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Ser enviados o entregados con los accesorios y packaging originales que correspondan.

Al recibir el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar el cambio.

Devoluciones

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web podrán devolverse dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente aplicable a compras realizadas a distancia.

Para ejercer este derecho no es necesario indicar un motivo.

¿Cómo solicito una devolución?

Para iniciar una devolución, podés comunicarte a través de los canales habilitados via mail a consultas@superdry.com.ar

Deberás informar los datos necesarios para identificar la compra y poner el producto a disposición de la empresa para gestionar su devolución.

Los gastos asociados a la devolución cuando se ejerza el derecho de arrepentimiento estarán a cargo de la empresa, conforme a la normativa vigente.

Condiciones del producto

Una vez recibido el producto objeto de devolución, nuestro equipo realizará una revisión para verificar su estado.

El producto deberá ser restituido junto con sus etiquetas, accesorios y elementos entregados originalmente, siempre que corresponda.

La revisión tiene como objetivo comprobar las condiciones en las que se encuentra el artículo recibido.

Reintegro del dinero

Una vez recibido el producto y realizada la verificación correspondiente, iniciaremos el proceso de devolución del dinero.

El reintegro será gestionado a través de Mercado Pago utilizando el medio correspondiente a la operación original, cuando resulte aplicable.

Los tiempos de acreditación efectiva del reintegro pueden depender de Mercado Pago, de la entidad emisora de la tarjeta y/o del medio de pago utilizado.

Una vez procesada la devolución, enviaremos la confirmación correspondiente al cliente.

Productos incorrectos, dañados o con fallas

Si recibís un producto diferente al solicitado, dañado o con algún inconveniente, comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido.

Podremos solicitarte fotografías del producto, sus etiquetas y packaging para poder identificar rápidamente la situación.

Una vez analizado el caso, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Cuando corresponda, los costos logísticos asociados a la resolución del inconveniente estarán a cargo de la empresa.

Importante

El plazo de 30 días corresponde a nuestra política comercial para realizar cambios.

El plazo de 10 días corridos corresponde al derecho de arrepentimiento aplicable a compras online conforme a la normativa vigente.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tiene costo para el consumidor.

Para consultas o asistencia con una solicitud de cambio o devolución, podés comunicarte con:

consultas@superdry.com.ar